Déclaration de garantie

Un formulaire permet de renseigner la vente d’un produit (type, N° de série, nom du propriétaire, date d’achat…).
Les informations vont permettre d’avoir un historique des prestations réalisées sous garantie sur un produit.

Demande de prise en charge d’un produit sous Garantie

Un formulaire permet de renseigner les informations suivantes :

• Saisie de références de pièces avec quantité
• Saisie d’un temps de main d’œuvre (Spelog contient un catalogue barèmes de temps si le constructeur veut préconiser les temps de montage /démontage des pièces)
• Sélection de code défauts (statistiques sur la qualité des pièces)
• Ajout de photos des pièces défectueuses
• Saisie d’un commentaire.

Le SAV peux gérer plusieurs niveaux de prises en charge (suivant le produit)

Il peut par exemple : - Rembourser la main d’œuvre au temps réel*, rembourser un montant forfaitaire ou ne pas gérer de remboursement de la main d’oeuvre - Accepter une garantie « sous réserves d’expertise de la pièce » - Modifier les quantités des pièces et la main d’œuvre - Demander plus d’informations ou refuser la demande - Valider la demande (elle est transmise à l’ERP).

*Cette fonction peut gérer des coûts de main d’œuvre différents suivant les pays.