e-SAV : Gestion des garanties et suivi de la vie d’un produit

> Déclaration de garantie lors de la vente ou de l’installation d’un produit

Un formulaire permet de renseigner la vente d’un produit (type, N° de série, nom du propriétaire, date d’achat, configurations…). Un écran complémentaire permet de renseigner des informations sur le client (remontées d’informations pour le service marketing).

Ces informations correspondantent à une fiche de produit. Elles vont permettre de suivre la vie du produit. Lors d’un retour sous garantie, d’un changement de propriétaire, la fiche ressortira grâce au N° de série du produit.

> Demande de prise en charge d’un produit sous garantie

Un formulaire permet de renseigner les informations pour une demande de prise en charge :
- description de l’intervention,
- liste des pièces à remplacer,
- temps de main d’œuvre,
- sélection de code défauts (pour les statistiques et simplifier la compréhension entre différentes langues),
- ajout de photos,
- retour d’une pièce etc…

Le SAV réceptionne la demande et peut valider, modifier ou refuser la demande. Le Workflow permet de suivre le statut de la garantie côté client et côté SAV.

> Déclaration d'incidents

Ce formulaire permet à un utilisateur d’informer le SAV d’une intervention sur un produit sous garantie (N° de série du produit et liste des pièces changées).

> Catalogue Barèmes de temps

Le module catalogue propose une base de données performante pour stocker l’ensemble des informations contenues dans un catalogue de barème de temps (vues éclatées et nomenclatures contenant les temps de montage et démontage des pièces pour chaque article).
Ce catalogue permet de visualiser le temps de main d'oeuvres pris en charge par un contructeur lors d'une prestation sous garantie.


Page suivante : administration