Lettre d'information SPELOG : réduire ses coûts de SAV

Réduisez vos coûts de SAV
Augmentez le niveau de services
et l’image de marque, c’est possible avec Spelog !

Exemple d’un client industriel* qui a réduit ses coûts d’exploitation de façon spectaculaire :

SAV sans Spelog		SAV avec Spelog
Coûts de création et de mise à jour des données pièces de rechange		Gestion d’une base de données et échange avec vos systèmes d'informations
Coûts de mise en page manuelle du catalogue papier		Publication dynamique des catalogues au format A4 à la demande et/ou par le client
Coûts d'impression du catalogue papier ou de duplication de Cdrom		Diffusion de vos informations pièces de rechange sur Internet en plus de 10 langues
Coûts de traitement et acheminement des documents		Accès directe par indentification à la bibliothèque d’informations, 24h/24 et 7/7j
Coûts de traitement des commandes par fax et par téléphone (contrôle et ressaisie dans l'ERP)		Réalisation de commande de pièces par vos clients et transmission des informations à l’ERP
Coûts de traitement des appels téléphoniques : informations techniques, des stocks, du suivi de commande etc.…		Recherche et visualisation des informations (vues éclatées, prix, disponibilité, suivi des commandes) sur Internet
Coûts de gestion des demandes de garanties		Gestion des demandes de prise en charge de garantie sur Internet, (suivi de la vie d’un produit)
Gestion des erreurs (ressaisie, retour des pièces, tarifications..)		L’informatisation des flux réduit fortement les erreurs Exploitation de Spelog (licence, hébergement, maintenance)
Coût d’exploitation annuel : 220 K€		105 K€
Augmentation CA du SAV :		+ 12 %

*Cas d’une entreprise avec 5 personnes au SAV et une volumétrie : 5000 vues éclatées / nomenclatures, 15 000 articles, 5 langues, 50 commandes/jour (15 lignes), 15 garanties/jour.